Conditions Hébergement mutualisé

B1. Ce qui est inclus

• L'espace web, les bases de données, les boîtes e-mail, les certificats SSL gratuits et les autres ressources indiquées dans la fiche de l'offre choisie.
• Le serveur, le système d'exploitation, le panneau et les logiciels de base sont gérés et mis à jour par Eurhosting.
• Le Client gère ses propres sites, applications (par exemple WordPress et ses extensions), contenus et boîtes e-mail, et en assure les mises à jour.

B2. Utilisation équitable des ressources

Le serveur est partagé avec d'autres clients. Même lorsqu'une offre indique des ressources « illimitées », une utilisation raisonnable correspondant à un site ou à une activité normale s'applique. Ne sont pas admis :

• les processus qui utilisent le CPU, la mémoire ou le disque de manière excessive et continue, ou qui ralentissent les autres clients ;
• l'utilisation de l'espace comme archive de fichiers, comme sauvegarde d'autres systèmes, pour la distribution de fichiers volumineux ou pour le streaming ;
• l'envoi de spam ou de newsletters massives (pour ces dernières, il existe Deliveru) ;
• les processus actifs en permanence, les bots, les serveurs de jeu, le minage.

Si un site dépasse l'utilisation raisonnable, Eurhosting en avertit le Client et lui propose une offre adaptée. Si le problème porte préjudice à d'autres clients, Eurhosting peut immédiatement limiter le site ou le processus concerné.

B3. E-mail

Les boîtes e-mail sont soumises à des limites d'envoi afin de protéger la réputation de nos serveurs. Un compte qui envoie du spam, y compris à la suite d'une compromission, peut voir ses envois bloqués immédiatement jusqu'à la résolution du problème. Le Client veille à la sécurité des mots de passe des boîtes e-mail.

B4. Sécurité des sites

Le Client maintient à jour les CMS, thèmes et extensions. Si un site est compromis et diffuse des logiciels malveillants ou du spam, Eurhosting peut le suspendre jusqu'à son nettoyage. Le nettoyage des sites compromis n'est pas inclus dans l'assistance et peut être proposé contre rémunération.

B5. Sauvegardes

Les sauvegardes incluses servent à la restauration en cas de panne et sont fournies sans garantie d'exhaustivité. La restauration à la demande du Client peut être facturée 50 €.

B6. Disponibilité

Eurhosting s'efforce de maintenir le serveur disponible au moins 99,7 % du temps sur une base mensuelle. Il s'agit d'un objectif et non d'un SLA garanti : une disponibilité éventuellement inférieure ne donne droit à aucun remboursement, crédit ou indemnisation.

B7. Assistance

Inclus : le fonctionnement du serveur, du panneau, de la messagerie et des services de base ; l'aide à la configuration du nom de domaine, des boîtes e-mail et des certificats. Non inclus : le développement et la correction des sites, extensions ou du code du Client.

B8. Noms de domaine

Un nom de domaine inclus ou acheté avec l'offre est enregistré au nom du Client, qui en reste titulaire même s'il change de fournisseur, sauf dettes envers Eurhosting au titre de ce nom de domaine.